Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.sumaqpacha.net. Elle complète les Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@sumaqpacha.net avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant :

– votre nom et prénom,

– votre numéro de commande,

– votre volonté claire et non équivoque de vous rétracter.

Nous accuserons réception de votre demande par e-mail.

3. RETOUR DU PRODUIT

Vous disposez ensuite d'un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de votre demande pour nous retourner le produit, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Le produit doit être retourné :

– dans son état d'origine,

– complet (emballage, écrin, accessoires éventuels),

– accompagné d'une copie du bon de livraison ou de la facture.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons fortement un envoi suivi avec assurance, en raison de la nature fragile des bijoux en porcelaine. Les colis perdus ou endommagés lors du retour ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

4. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition (la première de ces deux dates étant retenue).

Le remboursement porte sur :

– le prix du produit,

– les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. PRODUITS NON REPRIS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur des biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (commandes sur mesure, gravures personnalisées, etc.).

Les produits retournés incomplets, abîmés ou présentant des traces d'usage manifestes ne pourront pas être repris.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@sumaqpacha.net en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un remplacement ou un remboursement.

7. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@sumaqpacha.net