Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.sumaqpacha.net. Elle complète les Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (du dernier article si elle est livrée en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Avant l'expiration du délai, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

– en ligne, avec le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site ou dans votre espace client : connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande, ouvrez la commande et demandez un retour (ou son annulation si elle n'est pas encore expédiée) ;

– par e-mail à contact@sumaqpacha.net, en précisant vos nom et prénom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter ;

– par courrier à Karina Ticona Nava EI – Sumaq Pacha, 58 rue Marx Dormoy, 87000 Limoges.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonctionnalité en ligne, nous vous envoyons dans les meilleurs délais un accusé de réception par e-mail, reprenant le contenu ainsi que la date et l'heure de votre demande.

3. RETOUR DU PRODUIT

Dès réception de votre rétractation, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay. Déposez votre colis dans un Point Relais au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision.

Le produit doit être retourné complet (emballage, écrin, accessoires éventuels) et soigneusement emballé, en raison de la fragilité des bijoux en porcelaine. Une copie de la facture est la bienvenue.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge : le coût de l'étiquette de retour est déduit du remboursement.

4. REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur :

– le prix du produit,

– les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

5. PRODUITS NON REPRIS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur des biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (commandes sur mesure, gravures personnalisées, etc.).

Un produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d'usage reste remboursé, mais le montant de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduit du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@sumaqpacha.net en joignant des photos du produit et de l'emballage, si possible dans les 48 heures suivant la réception : ce délai nous permet de faire jouer l'assurance du transporteur. Il ne limite en rien vos garanties légales (garantie légale de conformité de deux ans et garantie des vices cachés, voir l'article 8 des Conditions générales de vente). Nous vous indiquerons la marche à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.