Fabrication, livraison, retours

De légères variations peuvent exister d’un bijou à l’autre. Elles ne sont pas des défauts, mais la trace du geste, du feu et du temps.

Chaque pièce est ainsi faite main en France, dans le respect de la matière et du rythme qu’elle impose.

Les commandes sont expédiées depuis notre atelier de Limoges, vers la France, tous les pays de l’Union européenne, les États-Unis, la Suisse, l’Australie et la Bolivie.

Hors Union européenne, la livraison se fait en express avec DHL ; les droits de douane et taxes d’importation sont calculés et payés au moment de la commande : vous n’avez rien à régler à la livraison.

Les frais de livraison dépendent du pays et du mode choisi ; ils sont indiqués avant le paiement.

Chaque bijou Sumaq Pacha est façonné par mes soins, dans mon atelier en France.

Je travaille en petites séries, à partir de formes que je conçois et de moules réalisés par moi-même. Le processus — du modelage à l’émaillage, jusqu’aux cuissons successives — est entièrement maîtrisé et ne peut être accéléré sans compromettre la pièce.

Selon votre pays, vous choisissez une livraison en point relais Mondial Relay, à domicile ou en express. En point relais, un relais proche de votre adresse est présélectionné et vous pouvez en choisir un autre juste après le paiement.

Pour la livraison à domicile et en express, nous confions votre colis au transporteur le mieux adapté à votre destination (notamment Colissimo ou Chronopost). En France, comptez 3 à 6 jours ouvrés (2 à 4 en express) ; ailleurs en Europe, 4 à 9 jours ouvrés (2 à 5 en express) ; aux États-Unis, en Suisse et en Australie, 3 à 10 jours ouvrés en express DHL (12 à 18 pour la Bolivie), dédouanement compris. Le délai exact s’affiche pour chaque mode au moment du paiement ; pour une pièce réalisée à la demande, le délai de réalisation indiqué sur la fiche produit s’y ajoute. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. Chaque envoi est suivi et assuré.

Chaque bijou est soigneusement emballé afin de garantir sa protection durant le transport.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de page ou écrivez-nous à contact@sumaqpacha.net. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour Mondial Relay ; son coût est déduit du remboursement.

En cas de défaut, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans. Tout le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Les pièces réalisées sur mesure, modifiées ou personnalisées (par exemple l’ajout d’initiales en or) ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut avéré.

Les petites sculptures se commandent directement sur le site, depuis la page Sculptures.

Pour les grandes pièces, un contact est nécessaire : écrivez-moi depuis la page Contact pour connaître les disponibilités, les dimensions et les conditions de transport.

Les avis sont recueillis avec l’application Judge.me. Après chaque commande expédiée, nous envoyons une seule invitation à donner son avis ; toute personne peut aussi en laisser un depuis une fiche produit.

Vérification : le badge « Vérifié » indique que l’auteur a acheté la pièce sur notre boutique ; un avis sans ce badge n’a pas pu être relié à une commande.

Relecture : chaque avis est relu par l’atelier avant publication, dans un délai de 14 jours au plus ; passé ce délai, il est publié automatiquement. Nous publions les avis positifs comme négatifs. Un avis n’est refusé que s’il est injurieux ou illicite, s’il contient des données personnelles, s’il ne concerne pas la pièce ou la commande, ou s’il est manifestement faux ; son auteur en est alors informé par e-mail, avec le motif du refus.

Contrepartie : aucun avis n’est rémunéré ni récompensé.

Classement : les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; chacun peut modifier ce tri.

Modification et suppression : l’auteur peut demander à modifier ou supprimer son avis en écrivant à contact@sumaqpacha.net. Nous pouvons le contacter par e-mail au sujet de son avis.

Durée : chaque avis reste publié 5 ans au plus.

Toutes nos pièces sont en porcelaine de Limoges émaillée, rehaussée d’or fin. Les attaches sont en gold filled 14 carats ou en acier inoxydable 304 doré par ionisation (IP) selon le modèle — indiqué sur sa fiche.

• Évitez les chocs. La porcelaine est solide mais cassante : une chute sur un sol dur peut l’ébrécher. Retirez votre bijou avant le sport, le jardinage ou le sommeil.
• Mettez-le en dernier. Parfum, laque et crèmes s’appliquent avant : leurs alcools ternissent les rehauts d’or comme la dorure des attaches.
• Gardez-le au sec. Ôtez votre bijou avant la douche, la piscine et la mer. L’acier inoxydable ne rouille pas, mais le chlore, l’eau salée et les bains répétés usent la dorure de surface — tout comme ils attaquent le gold filled.
• Nettoyez en douceur. Un chiffon doux, sec ou à peine humide, suffit. Jamais de produit abrasif, d’alcool, de solvant ni de nettoyeur à ultrasons : ni l’or posé par touches ni la dorure IP ne le supportent.
• Rangez-le dans son écrin. À l’abri de la lumière directe et séparé de vos autres bijoux : les frottements répétés sont ce qui use le plus une finition dorée.

Nos attaches en acier inoxydable 304 sont sans nickel libre, sans plomb ni cadmium, conformes au règlement REACH.