Política de reembolso

Traducción de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa.

Esta política precisa las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados en www.sumaqpacha.net. Completa las Condiciones generales de venta, que prevalecen en caso de contradicción.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, usted dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido (del último artículo si se entrega en varios paquetes) para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos.

2. CÓMO EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Antes de que finalice el plazo, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca:

– en línea, con el enlace «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página del sitio o desde su cuenta de cliente: inicie sesión con la dirección de correo electrónico de su pedido, abra el pedido y solicite una devolución (o su cancelación si aún no se ha enviado);

– por correo electrónico a contact@sumaqpacha.net, indicando su nombre y apellidos, su número de pedido y su voluntad de desistir;

– por correo postal a Karina Ticona Nava EI – Sumaq Pacha, 58 rue Marx Dormoy, 87000 Limoges (Francia).

Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura en el anexo de las Condiciones generales de venta, pero no es obligatorio. Si utiliza la función en línea, le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido, la fecha y la hora de su solicitud.

3. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

En cuanto recibamos su desistimiento, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución Mondial Relay. Deposite su paquete en un Punto Relais a más tardar catorce (14) días después de habernos comunicado su decisión.

El producto debe devolverse completo (embalaje, estuche, posibles accesorios) y cuidadosamente embalado, debido a la fragilidad de las joyas de porcelana. Se agradece una copia de la factura.

Los gastos directos de devolución corren a su cargo: el coste de la etiqueta de devolución se deduce del reembolso.

4. REEMBOLSO

Le reembolsaremos sin demora indebida y a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluye:

– el precio del producto,

– los gastos de envío iniciales, hasta el importe del modo de envío estándar más económico propuesto.

Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso por su parte para utilizar otro medio, y sin ningún gasto para usted.

5. PRODUCTOS NO ADMITIDOS

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (encargos a medida, grabados personalizados, etc.).

Un producto devuelto incompleto, estropeado o con signos de uso se reembolsa igualmente, pero el importe de la depreciación resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento puede deducirse del reembolso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

6. PRODUCTO DAÑADO O NO CONFORME

Si recibe un producto dañado o que no corresponde a su pedido, contáctenos en contact@sumaqpacha.net adjuntando fotos del producto y del embalaje, a ser posible en las 48 horas siguientes a la recepción: este plazo nos permite reclamar al seguro del transportista. No limita en absoluto sus garantías legales (garantía legal de conformidad de dos años y garantía por vicios ocultos; véase el artículo 8 de las Condiciones generales de venta). Le indicaremos los pasos a seguir para una reparación, una sustitución o un reembolso.