Fabricación, envíos, devoluciones

Puede haber ligeras variaciones de una joya a otra. No son defectos, sino la huella del gesto, del fuego y del tiempo.

Cada pieza está así hecha a mano en Francia, respetando la materia y el ritmo que impone.

Los pedidos se envían desde nuestro taller de Limoges a Francia, a todos los países de la Unión Europea, a Estados Unidos, a Suiza, a Australia y a Bolivia.

Fuera de la Unión Europea, el envío se realiza en exprés con DHL; los aranceles aduaneros y los impuestos de importación se calculan y se pagan al hacer el pedido: no tendrá nada que pagar a la entrega.

Los gastos de envío dependen del país y del modo elegido; se indican antes del pago.

Cada joya Sumaq Pacha está hecha por mí, en mi taller en Francia.

Trabajo en series pequeñas, a partir de formas que diseño y de moldes que realizo yo misma. El proceso —del modelado al esmaltado, hasta las cocciones sucesivas— está totalmente controlado y no puede acelerarse sin comprometer la pieza.

Según su país, puede elegir la entrega en punto de recogida Mondial Relay, a domicilio o exprés. En punto de recogida, se preselecciona uno cercano a su dirección y puede elegir otro justo después del pago.

Para la entrega a domicilio y exprés, confiamos su paquete al transportista más adecuado para su destino (en particular Colissimo o Chronopost). En Francia, cuente de 3 a 6 días hábiles (de 2 a 4 en exprés); en el resto de Europa, de 4 a 9 días hábiles (de 2 a 5 en exprés); en Estados Unidos, Suiza y Australia, de 3 a 10 días hábiles en exprés DHL (de 12 a 18 para Bolivia), despacho de aduanas incluido. El plazo exacto se muestra para cada modo al pagar; para una pieza realizada por encargo, se añade el plazo de realización indicado en la ficha del producto. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo con el nombre del transportista y el número de seguimiento. Cada envío va con seguimiento y asegurado.

Cada joya se embala cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.

Sí. Dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir, sin tener que justificarse: utilice el enlace «Desistir del contrato aquí» al pie de página o escríbanos a contact@sumaqpacha.net. Después le enviamos una etiqueta de devolución Mondial Relay; su coste se deduce del reembolso.

En caso de defecto, se aplica la garantía legal de conformidad durante dos años. Encontrará todos los detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Las piezas realizadas a medida, modificadas o personalizadas (por ejemplo, con iniciales en oro) no admiten devolución, salvo en caso de defecto comprobado.

Las esculturas pequeñas se piden directamente en el sitio, desde la página Esculturas.

Para las piezas grandes es necesario un contacto: escríbame desde la página de Contacto para conocer la disponibilidad, las dimensiones y las condiciones de transporte.

Las opiniones se recogen con la aplicación Judge.me. Después de cada pedido enviado, mandamos una única invitación a dejar una opinión; cualquier persona también puede dejar una desde la ficha de un producto.

Verificación: la insignia de compra verificada indica que el autor compró la pieza en nuestra tienda; una opinión sin esta insignia no ha podido vincularse a un pedido.

Revisión: el taller revisa cada opinión antes de publicarla, en un plazo máximo de 14 días; pasado ese plazo, se publica automáticamente. Publicamos tanto las opiniones positivas como las negativas. Solo rechazamos una opinión si es injuriosa o ilícita, si contiene datos personales, si no se refiere a la pieza o al pedido, o si es manifiestamente falsa; en ese caso, se informa a su autor por correo electrónico, indicando el motivo del rechazo.

Contrapartida: ninguna opinión es remunerada ni recompensada.

Orden: las opiniones se muestran de la más reciente a la más antigua; cada persona puede cambiar este orden.

Modificación y eliminación: el autor puede pedir que se modifique o se elimine su opinión escribiendo a contact@sumaqpacha.net. Podemos contactarle por correo electrónico en relación con su opinión.

Duración: cada opinión permanece publicada 5 años como máximo.

Todas nuestras piezas son de porcelana de Limoges esmaltada, con toques de oro fino. Los cierres son de gold filled de 14 quilates o de acero inoxidable 304 dorado por ionización (IP) según el modelo — lo indica su ficha.

• Evita los golpes. La porcelana es resistente pero quebradiza: una caída sobre suelo duro puede desportillarla. Quítatela antes del deporte, la jardinería o de dormir.
• Póntela la última. El perfume, la laca y las cremas van antes: su alcohol apaga tanto los toques de oro como el dorado de los cierres.
• Mantenla seca. Quítate la joya antes de la ducha, la piscina y el mar. El acero inoxidable no se oxida, pero el cloro, el agua salada y los baños repetidos desgastan el dorado de superficie — igual que atacan el gold filled.
• Límpiala con suavidad. Un paño suave, seco o apenas húmedo, es suficiente. Nunca abrasivos, alcohol, disolventes ni limpiador de ultrasonidos: ni el oro aplicado por toques ni el dorado IP lo aguantan.
• Guárdala en su estuche. Lejos de la luz directa y separada de tus otras joyas: el roce repetido es lo que más desgasta un acabado dorado.

Nuestros cierres de acero inoxidable 304 son sin níquel libre, sin plomo ni cadmio, conformes al reglamento REACH.